- A Mon Sucré valoriza profundamente a satisfação de seus clientes. Entendemos que, às vezes, a magia de nossas peças pode não atender completamente às suas expectativas. Por isso, estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções, pensando sempre em você.

- Nossa política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo que seus direitos sejam respeitados e que possamos atender às suas necessidades com eficácia e carinho.

PRAZOS DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Prazo para Solicitação:

- O prazo para solicitação de troca, devolução ou arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a data de entrega indicada no rastreamento do pedido. Esta política é suportada pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar:

- A solicitação deve ser feita pelo titular da compra. Isso pode ser feito acessando o perfil do cliente na seção "Devoluções" no nosso site, ou através de nossos canais oficiais de comunicação: WhatsApp (48)98482-9091 ou e-mail atendimento@monsucre.com.br.

Processo de Devolução:

- Após contato, forneceremos todas as instruções necessárias para a devolução do(s) produto(s). A logística de trocas e devoluções é coordenada pela nossa equipe em Sombrio - SC, utilizando a logística reversa dos Correios.

Restrições:

- Lembramos que não serão aceitas solicitações fora do prazo estabelecido por lei, para assegurar o respeito às normativas e promover a melhor experiência a todos os nossos clientes.

Guia Prático de Devolução de Mercadoria na Mon Sucré:

Processo de Autorização e Postagem:

- Se você decidir por uma troca ou devolução dentro do prazo permitido, forneceremos uma autorização de postagem via PAC dos Correios sem custos adicionais.

- Você terá até 10 dias corridos após a emissão desta autorização para postar o item em qualquer agência dos Correios.

Condições do Produto para Devolução:

- Para que a devolução seja aceita, o produto deve retornar exatamente como chegou até você: sem sinais de uso, lavagem, manchas, ou odores, e com todas as etiquetas e a nota fiscal original.

- Anexar a nota fiscal à mercadoria devolvida contribui para a agilidade do processo.

Análise de Qualidade:

- Após o retorno, o produto passará por uma avaliação de qualidade para confirmar se está apto para a troca ou devolução.

- Você pode acompanhar a entrega através do código de rastreamento fornecido no momento da postagem.

Procedimentos Após o Recebimento:

- Uma vez que o produto chega em nossa fábrica, realizamos a identificação, análise e os procedimentos fiscais necessários, o que leva de 1 a 3 dias úteis. Logo após, entraremos em contato para proceder com a próxima etapa.

Trocas:

- Concluída a análise, você poderá escolher um novo produto de mesma referência em cor ou tamanho diferente, sujeito à disponibilidade. Caso o item desejado não esteja em estoque, oferecemos um CRÉDITO NO SITE ou a RESTITUIÇÃO do valor pago.

- O frete do novo produto na primeira troca é cortesia da Mon Sucré.

- Lembre-se: Não são permitidas múltiplas trocas do mesmo pedido.

Crédito no Site:

- Optando pelo crédito, o valor pago pelos produtos, conforme nota fiscal, será disponibilizado como um crédito no perfil do cliente na seção “MEUS CRÉDITOS” e ficará disponível para a próxima compra.

- Lembrando que o crédito é vinculado exclusivamente ao Usuário que realizou a compra e ficará válido por 180 dias. Este crédito é exclusivo para compras futuras e não cobre custos de frete.

Restituição dos Valores:

- Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme a administradora do cartão.

- Boleto Bancário e PIX: O reembolso será realizado via transferência bancária, necessitando que a conta seja do mesmo titular do pedido. O processo pode levar até 10 dias úteis após a conferência do produto.

- É essencial fornecer os dados bancários corretos para evitar atrasos.

Observações Importantes:

- A restituição dos valores é condicionada à aprovação do setor financeiro após o processo de devolução.

- O frete não é reembolsável em devoluções parciais.

- Atenção ao detalhar os dados bancários para restituição, pois informações incorretas podem prolongar o prazo estabelecido.

Esperamos que essas diretrizes facilitem seu processo de devolução ou troca, garantindo uma experiência positiva e sem complicações com a Mon Sucré.